سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر VIVE، رضاكم هو غايتنا الأساسية. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية بالبشرة (منتجات حساسة وتتعلق بالصحة العامة)، فقد وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة والتجارة الإلكترونية:

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
• حرصاً على الصحة العامة وسلامة الجميع، يشترط في المنتج المراد استرجاعه أو استبداله أن يكون في حالته الأصلية (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملصقاته دون أي تغيير).

2. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح عبوة المنتج، أو إزالة الغلاف اللاصق، أو استخدامه ولو لمرة واحدة.
• المنتجات التي لحق بها ضرر أو تلف بسبب سوء استخدام العميل.

3. المنتجات التالفة أو الخطأ (مسؤولية المتجر)

• في حال وصول منتج تالف، متضرر من الشحن، أو مختلف عن المنتج الذي قمتِ بطلبه، يتحمل متجر VIVE كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تخيير العميل بين:
  1. إرسال منتج بديل مجاناً.
  2. إعادة كامل المبلغ للحساب البنكي للعميل.
• يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج التالف.

4. آلية استرداد الأموال

• عند موافقة الإدارة على طلب الاسترجاع (بعد فحص المنتج والتأكد من حالته)، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الخاصة بالعميل أو عبر تحويل بنكي، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.